门诊排队叫号系统

一、系统介绍：

      医院门诊分诊排队叫号系统是指在医院门诊楼、综合楼的各候诊、收费、取药处所使用的智能化呼叫和分诊排队管理系统，医生和护士可以通过该系统有秩序地呼叫就诊患者，使医院的医疗秩序规范化、门诊管理现代化。系统能兼容医保卡、医院就诊卡的使用，方便患者挂号、就诊、取药等事宜。

二、系统组成结构：

      整个系统由服务器门诊排队管理软件，导诊台护士分诊管理软件，医生呼叫软件，一级分诊屏(等候区综合显示屏)、二级分诊屏(诊室门口屏)和叫号语音播报五大块组成，整个系统之间通过内部协议通讯。排队系统接入医院局域网（网络协议为TCP/IP），与医院的门诊挂号系统、HIS、PACS、LIS等系统之间通过数据接口协议进行通讯，并可将排队系统内信息输出至医院的HIS系统，供电子病历和药房管理系统使用。

三、系统总接线图：

四、系统作用：

针对整个医院来说，实施排队系统的作用主要体现在以下几个方面：

1.提升医院的形象：

实施排队系统，体现医院处处为医生工作环境和病人的就诊环境着想，体现医院窗口服务的先进性，科学性。这无论对医院自身的形象还是病人对医院窗口服务的满意度而言，都具有极大的意义。目前各行各业管理的信息化程度的提高，也使得医院在管理方式上逐渐向新的、先进的、科学的方式转化，排队系统的实施正是顺应当前的大环境应运而生。  

2.提高服务质量：

当前由于病人众多，在病人就诊过程中，病人需要在就诊室前排队等候医生的就诊信号，这一方面影响了医生的工作，另一方面也使得病人处于不停的等待状态，实施排队系统后，病人只要拿到挂号单既号单，就无须在诊室前焦虑地张望等候，可以安静地坐在医院的候诊厅中等待呼叫，根据语音和显示的提示前去就诊。既体现了院方爱护病人的人性化表现，也提高了医院服务的质量。

3.减少患者的等待时间：

实施了排队系统后，方便了病人。由于大部分的中间人工环节采用计算机和硬件控制，极大提高了处理效率，缩短了病人的等待时间，对医院而言也实现了经济效益和社会效益的双丰收。

4.杜绝诊室的纷乱现象：

在过去，一旦到就诊高峰期，病人为了早一点看上病，病人或病人的家属不停在就诊室和候诊区之间走来走去，这样本来就纷乱的医院环境就变得更加杂乱，不仅影响了医生的诊病工作，也给医院的导诊护士增加了大量的工作，给医护和病人都造成了不必要的麻烦，使用排队系统后，病人及其家属只需坐在那里等待声音和显示屏的叫号提示，无须不停的探望，给医院形成了一个宁静祥和的就诊氛围，也能给医生创造了一个良好的工作环境。

5.为医院有关决策提供依据：

系统提供了实时监控和综合统计的功能，可以随时查看医生的就诊工作情况，以及每位医生的实际工作时间，为医院领导制定相关决策提供科学的依据。

6.增加对医生的考核依据：

系统综合统计报表打印了每位医生的就诊病人的人数，就诊成功的人数，总的就诊时间，平均每个病人的就诊时间，这也是考核医生成绩的一个重要依据，为医院的管理提供部分数据。

五、系统功能特点：

1.系统使用分布式架构（srpingboot），方便医院管理维护。

2.能够实时接收HIS系统传来的患者挂号信息、预约信息，并生成排队队列。

3.可对各分诊区域内患者的就诊状态查询、修改、调号等操作，根据需要调整患者排队队列顺序。         

4.通过医生工作站上的虚拟叫号器软件，实现叫号、选呼、重呼、过号、就诊完成等操作。

5.能合理有效地引导来医院就诊的人流，改善就医环境。

6.提供明晰有序的分诊排队叫号显示，减少护士因患者咨询而产生的工作量，化解医患矛盾。

7.语音提示及液晶屏显示，能让患者按序就诊，减少患者间因排队而产生的矛盾与冲突。

8.实现医院各个科室的动态信息的发布和显示，针对不同科室，发布对应的医院服务信息。

9.能将各个排队队列数据推送到相对应的一级分诊屏、二级分诊屏上。

10.医生所在诊室门口的二级分诊屏上能显示相对应的叫号信息，并实现同步叫号内容语音播报。

11.支持医院医生排班信息显示。

12.支持全院各科室候诊情况信息的显示。

13.实现全自动智能分诊，挂号后即可开始排队。

14.多种排队候诊模式，满是不同科室需求。

15.能实现统一管控分布在医院各个节点的终端显示设备（包括医院原有的显示终端）。

六、系统主要部件设备介绍：

1分诊管理软件：

1）基于局域网传输，软件安装于候诊区导诊台的电脑上, 与医院信息系统（HIS）进行无缝对接。

2）可读取医院HIS中的挂号信息进行排队，也可通过导诊台管理软件手动输入病人姓名，选择科室或医生排队。

3）可从HIS中更新分诊系统的科室，门诊类别和医生信息等。

4）可对特殊病人优先安排就诊。

5）一套分诊管理软件可管理多个科室，一个科室可包含多个门诊类别， 一个门诊类别可包含多个诊室，医生的叫号器可以呼叫多个门诊类别的挂号病人。

6）可对已过号的病人重返呼叫队列，并根据需要对其进行优先呼叫。

7）可对医生进行排班。有的医生每个星期有固定的坐诊时间安排（如：周二、周三坐诊外科专家门诊；周一、周四、周五坐诊外科普通门诊），叫号器会根据医生排班自动配置。

8）可对科室、门诊类别、医生等信息进行增加、删除、修改等操作。

9）.连接打印机可打印票号信息，并可修改票头信息。号票内容包括：票头信息（如：XX医院）、病人姓名、呼叫号码、所挂科室、所挂门诊、所挂医生、打印时间等。

10）可设置呼叫方式（即：可设置成系统读取HIS病人挂号数据之后，医生可直接对病人进行呼叫；也可设置成读取数据之后，病人到导诊台签到后，医生才能对其呼叫，后者可有效避免呼叫过号问题）。

11）所有设备的基本信息都在软件上设置，操作简单，实用性强。

12）停电后能自动保存排队情况（已呼叫和未呼叫），来电时不影响系统工作。

13）每天第一次开机时系统自动复位清零，重新排队。

14）可提供必要的统计查询信息。

15）严格的权限控制，只有获得管理员权限的用户登陆后才能对包括数据连接设置、科室、挂号类别、医生资料设置、呼叫参数设置等操作。导诊管理软件的普通用户只能做调整呼叫队列、刷卡、病人点到、暂停病人排队、恢复排队、二次就诊的基本操作。

2 软件叫号器：

1）基于局域网传输，安装于医生电脑上，界面直观、操作简便。

2）有经典和mini两种视图可供选择切换，满足各医生的不同使用习惯。

3）可显示当前就诊病人和候诊、已就诊、已过号人数。

4）可同步显示及查询未呼叫、已呼叫、已就诊及已过号情况。

5）当医生多次呼叫病人没来诊室就诊时，按“未到过号”按钮，此时导诊台管理软件主机将该病人记录为“未到过号”状态，当过号病人到达候诊区时需前往导诊台签到，再次进入排队序列，等待呼叫。

6）“叫号”按钮：医生看完一个病人后按此按钮，可呼叫下一位病人，叫号器、诊室门口显示屏、主显示屏均显示下一位就诊病人姓名及号码，语音播放该就诊病人姓名及号码到相应诊室就诊，未呼叫等待人数减一。

7）“重呼”按钮：当医生呼叫下一位病人未到时，可按“重呼”按钮重复呼叫该病人。

3 等候区综合显示屏：

1）综合液晶显示屏，可显示详细的排队叫号信息。

2）排队叫号信息显示软件可以根据用户的需求灵活定制显示画面效果，字幕形式，颜色风格。

3）支持从下向上滚动显示所有诊室排队叫号信息。

4）支持显示日期时间信息。

5）支持全屏或部分图片、视频文件。

6）支持显示等候人员的排队号码及姓名。

7）可显示礼貌用语或其它文字类的提示信息。

8）可更改显示内容的字体、大小、颜色及位置。

9）可自定义背景图片。

10）系统嵌入TTS语音搜索引擎技术，使系统能够同步、清晰和准确的发音。支持患者和医生姓名呼叫。

11）支持中文、英文和数字的语音合成，并将页面信息、文本信息直接合成为语音信息；合成语音的语速可调节。

12）设备详细参数请点击查看

4 诊室门口屏：

1）诊室门口屏，采用一体化设计，内含液晶显示模块、主控板、喇叭、及排队叫号信息显示软件，软件功能强大灵活。

2）排队叫号信息显示软件可以根据用户的需求灵活定制显示画面效果。

3）可显示诊室医师姓名、职称、照片、科室名称、诊室名称、正在就诊患者姓名与号码、等待就诊患者姓名与号码等信息。

4）可显示礼貌用语或其它文字类的提示信息。

5）当该诊室暂停就诊时，可显示“暂停就诊”。

6）可更改显示内容的字体、大小、颜色及位置。

7）设备详细参数请点击查看